Wyjaśniamy sprawy, które w Kometa Casino budzą najwięcej wątpliwości — bez owijania w bawełnę.
kontoCzy Kometa Casino działa na licencji i gdzie jej szukać?+
Tak. Operatorem jest Kometa Casino N.V., a nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao. Numer licencji to OGL/2008/1749/404, a spółka figuruje pod numerem 239140. Firma działa od 2008 roku, więc ma za sobą długą praktykę.
kontoCo się dzieje, gdy konsultant prosi o identyfikację konta?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, imię i nazwisko oraz data urodzenia. Hasło nigdy nie jest potrzebne — nikt z obsługi o nie nie zapyta. Jeśli rozmowa dotyczy płatności, warto mieć pod ręką ostatnią transakcję.
kontoCzy muszę jakoś uzasadniać prośbę o kopię moich danych?+
Nie, nie musisz. Wystarczy wiadomość na adres
[email protected] z prośbą o kopię lub usunięcie danych. Odpowiadamy w tej samej sprawie, a zakres danych zależy od przepisów, które nakazują nam część z nich zachować.
kontoDlaczego weryfikacja trwa nawet 67 godzin?+
Bo każdy dokument sprawdzamy ręcznie — zdjęcie dowodu, potwierdzenie adresu i fotografię karty. Standardowo zajmuje to do 67 godzin, ale zwykle kończy się szybciej. Kompletne i wyraźne pliki skracają ten czas.
kontoCo się dzieje, gdy napiszę w języku innym niż polski?+
Obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Jeśli napiszesz w jednym z tych języków, trafisz do konsultanta, który go zna. Pozostałe wiadomości i tak zostaną przyjęte.
kontoCzy muszę od razu iść ze skargą do regulatora?+
Nie od razu — najpierw warto napisać na adres
[email protected] i dać nam szansę na wyjaśnienie. Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, sprawę można skierować do Gaming Control Board Curaçao. Zachowaj numer zgłoszenia i korespondencję.
kontoJak długo w nocy działa pomoc i czy w weekend też?+
Pomoc działa całodobowo, siedem dni w tygodniu — także w nocy i w święta. Czas liczymy według strefy CET, czyli tej samej, którą masz w Polsce. O każdej porze ktoś odbierze czat i telefon.